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第三届卓越服务论坛 数字化驱动服务业变革

2020年,全球经济陡然面临剧变。在国际国内双循环的格局下,服务业凭借创新的商业生态在逆境中突围。加速数字化的浪潮,使医疗健康、文旅休闲、教育、零售、物流等各类服务业不断突破传统商业模式,革新消费者体验的同时引领产业转型升级,进而实现跨界融合和创新,促进经济良性循环。

 

后疫情时代,将催生哪些新的服务业态?数字化将给服务业带来怎样的组织变革?如何将数字化与“人”相结合,打造服务企业的核心竞争力? 

议程

13:00-13:30

论坛签到

13:30-13:40

欢迎致辞

汪泓 教授  
中欧国际工商学院院长

13:40-14:20

主题演讲:新服务:技术与人性的协同升级

陈威如 教授    
中欧国际工商学院战略学副教授

14:20-14:50

主题演讲:后疫情下酒店及旅游行业展望

张润钢 先生
中国旅游行业协会副会长兼秘书长;瑞士洛桑酒店管理学院校友

14:50-15:10

主题演讲:数字化对服务业组织变革的影响

朱明跃 先生
猪八戒网创始人、CEO,中欧校友

15:10-15:40

茶歇

15:40-15:55

对话:危机管理中的服务文化 (video)

  • Juan-Francisco Perellon 教授,瑞士洛桑酒店管理学院首席学术研究官

  • Achim Schimitt 教授, 瑞士洛桑酒店管理学院战略学教授、副教务长

15:55-17:00

圆桌讨论:数字化赋能服务模式转型

主持人:忻榕 教授
中欧国际工商学院管理学教授、副教务长(欧洲)、HEMBA课程主任

讨论嘉宾:

  • 探索智能餐厅的卓越服务
    邵志东 先生,海底捞首席信息官,中欧校友

  • 从汽车制造商转型出行服务商
    顾涛 先生,梅赛德斯-奔驰品质出行|耀出行首席执行官

  • 科技助老,朝阳正好
    王振涛 先生,颐家(上海)医疗养老服务有限公司董事长兼总经理,中欧校友

17:00-17:15

中欧校友餐饮生态协会成立仪式

 

脚注信息

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